Política de Devoluciones y Cambios

Política de Devoluciones y Cambios – Zentury Shop

En Zentury Shop nuestra prioridad es asegurar tu satisfacción con los productos adquiridos. Por ello, ofrecemos una política clara y sencilla de devoluciones y cambios, respetando tus derechos como consumidor.

1. Plazo de devolución o cambio
Podrás solicitar una devolución o cambio dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con el Código de Protección al Consumidor.
Para cambios por defecto el plazo es de 30 días naturales, a contar desde la recepción del producto.
2. Condiciones de devolución o cambio
Para que se apruebe la devolución o cambio, el producto debe:

Estar sin signos de uso, lavado o alteraciones.
Contener todas las etiquetas y estar en el embalaje original.
Estar acompañado de todos los artículos enviados (complementos, regalos, etc.).
Presentar la factura o comprobante de compra.
3. Motivos de devolución o cambio
Aceptamos devoluciones o cambios en los siguientes casos:

Lamento la compra dentro de los 7 días.
Producto con defecto de fabricación identificado dentro de los 30 días.
Producto no conforme con el pedido, como color, talla o modelo diferente al solicitado.
4. Procedimiento de solicitud
Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente vía email o WhatsApp indicando:
Número de orden.
Motivo de la devolución o cambio.
Fotos o videos del producto, en caso de defecto o discrepancia.
Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 2 días hábiles y le enviará instrucciones para su devolución o cambio.
5. Envío para devolución o cambio
Cambio por defecto o error en el pedido: Los gastos de envío y reenvío corren por nuestra cuenta.
Cambio por talla o devolución por arrepentimiento: Los gastos de envío corren a cargo del cliente.
6. Reembolso o reenvío
Los reembolsos se realizarán dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción y análisis del producto devuelto.
Los cambios se enviarán dentro de los 7 días hábiles posteriores a la aprobación de la solicitud.
7. Productos no elegibles
No aceptamos devoluciones o cambios de:

Productos en oferta o en oferta (excepto en casos de defecto).
Artículos que no cumplan con las condiciones mencionadas anteriormente.
8. Servicio
Si tiene preguntas o necesita ayuda, ¡nuestro equipo está disponible para ayudarle!

Correo electrónico: [tu correo electrónico]
WhatsApp: [tu número]
¡Le agradecemos por elegir Zentury Shop y nos esforzamos para garantizar que su experiencia sea siempre positiva! 💖